Verzending & retour

Verzending
Bij Muscle House wil je je pakket zo snel mogelijk ontvangen. We verzenden met Budbee, DHL en PostNL. Bestel je op een werkdag, dan gaat je bestelling meestal dezelfde of de volgende werkdag de deur uit en is hij doorgaans binnen 2–5 werkdagen bij je.

Je kunt kiezen tussen thuisbezorging of afhalen bij een afhaalpunt (pakketwinkel of pakketautomaat), afhankelijk van wat er bij jou in de buurt beschikbaar is.

Ruilen
Wil je een andere maat of kleur van een artikel, dan ruilen we het zonder extra kosten om. Verzegelde voedingsmiddelen en voedingssupplementen kunnen we niet ruilen als de verzegeling na levering is verbroken. Vind hier je retourlabel: https://returns.reversio.io/musclehouse-nl. Je omruiling wordt binnen 2-5 werkdagen na ontvangst verwerkt en je krijgt een e-mail met track & trace zodra het is verzonden.

Annulering van bestelling:

Als je je bestelling wilt annuleren in het kader van je herroepingsrecht, raden we je aan dit zo snel mogelijk te doen. Als de bestelling nog niet is ingepakt of vanuit ons magazijn is verzonden, doen we ons best om deze te annuleren voordat deze wordt verzonden.

Als de bestelling al is verzonden, kan deze helaas niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht van 14 dagen door de producten te retourneren volgens onze retour- en herroepingsvoorwaarden.

Je kunt de annulering van je bestelling eenvoudig aanvragen via de volgende link:

https://returns.reversio.io/musclehouse-nl/withdraw

Herroepingsrecht en retourneren
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht op alle producten, gerekend vanaf de dag dat je het product ontvangt. Verzegelde voedingsmiddelen en voedingssupplementen kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Als je je aankoop wilt herroepen, moet je het product in dezelfde staat en hoeveelheid terugsturen als waarin je het hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je aangeeft dat je je aankoop herroept, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We betalen je het bedrag uiterlijk 14 dagen nadat we het product hebben ontvangen of een bewijs hebben gekregen dat het is teruggestuurd. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Zeg je aankoop hier op: https://returns.reversio.io/musclehouse-nl

Niet-opgehaalde pakketten
Als je een pakket niet binnen de gestelde termijn bij een pakketwinkel of pakketautomaat ophaalt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Bij terugzending brengen we € 7,50 administratiekosten in mindering ter dekking van de retourzending; dit wordt verrekend met het terug te betalen bedrag. We kunnen de bestelling niet opnieuw versturen — als je de artikelen toch wilt hebben, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Reclamatie
Volgens de EU-consumentenregels heb je 2 jaar recht op reclame als er op het moment van levering fouten of gebreken aan het product zitten. Neem contact met ons op via support@musclehouse.nl met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's, dan zoeken we een oplossing.